IA : pourquoi les entreprises échouent sur l'expérience client
L'IA générative promettait de révolutionner l'expérience client et collaborateur, mais les entreprises échouent souvent à fournir des résultats satisfaisants. Le problème principal : un manque de compréhension contextuelle qui rend les réponses IA inadaptées. Sans ce contexte, l'IA peut même aggraver la frustration des utilisateurs.